
15 Keterampilan Penting Bagi Seorang Customer Service

Jobnas.com - Bagi Anda yang ingin mengejar karir di Customer service, Anda harus terlebih dahulu mengetahui keterampilan apa yang Anda butuhkan.
Customer service memegang peranan yang sangat penting dalam perusahaan.
Ini karena mereka adalah orang pertama yang menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan.
Nah, jika Anda tertarik untuk mencoba profesi ini, ketahui dulu apa saja keahlian yang dibutuhkan dalam pekerjaan berikut ini.
Keterampilan yang harus dimiliki Seorang Customer Service
1. Komunikasi
Keterampilan pertama yang harus dimiliki oleh setiap customer service adalah keterampilan komunikasi. Tanpa keterampilan ini, Anda pasti akan kesulitan memenuhi tugas profesi ini.
Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan, Anda harus dapat memberikan jawaban dengan bahasa yang mudah dipahami.
Setiap kata harus dipilih dengan benar, agar pelanggan segera memahami arti dari penjelasan tersebut.
Oleh karena itu, menurut Career Builder, komunikasi adalah salah satu keahlian yang harus dikuasai oleh seorang customer service representative.
Ketrampilan komunikasi bukan hanya tentang bagaimana berbicara dengan sopan dan mudah dipahami.
Anda juga perlu memahami mendengarkan secara aktif karena peran layanan pelanggan adalah mendengarkan setiap keluhan atau pertanyaan pelanggan.
2. Komunikasi efektif
Berikutnya, keterampilan yang perlu dimiliki sebagai customer service adalah komunikasi yang efektif, karena Anda adalah kepanjangan tangan dari perusahaan kepada konsumennya.
Maka dari Itu, penting bagi Anda untuk menerapkan komunikasi yang efektif kepada customer.
3. Sabar
Tidak semua orang bisa bersabar ketika menghadapi begitu banyak pelanggan dengan banyak pertanyaan atau keluhan.
Namun, perwakilan layanan pelanggan harus terus memiliki kesabaran saat berhadapan dengan pelanggan yang berbeda.
Seperti yang dijelaskan Indeed, klien dan pelanggan cenderung menanyakan pertanyaan yang sama sepanjang waktu, jadi layanan pelanggan harus selalu sabar dan ramah.
Belum lagi memiliki klien yang keras kepala dan sulit dijelaskan dapat membuat Anda kesal.
Namun, perwakilan layanan pelanggan harus selalu dapat bersikap profesional dan tetap ramah saat menjelaskan kepada semua orang.
4. Adaptif
Di tempat kerja, customer service biasanya mengandalkan script untuk menjawab semua pertanyaan dan keluhan dari pelanggan.
Tujuannya adalah agar jawaban yang diberikan tetap konsisten untuk setiap klien.
Namun, perwakilan layanan pelanggan seringkali harus menghadapi semua masalah baru yang dihadapi pelanggan.
Itu sebabnya Anda harus bisa beradaptasi dengan semua keadaan dan Anda tidak bisa hanya bergantung pada naskah.
Jika Anda mudah beradaptasi, tentu lebih mudah menemukan jalan keluar dari setiap keluhan dan pertanyaan yang diajukan.
5. Empati
Selain punya keahlian komunikasi, keterampilan lain yang harus dimiliki perwakilan layanan pelanggan adalah empati.
Empati adalah contoh keterampilan interpersonal, yaitu perilaku yang memungkinkan Anda bekerja dengan orang lain.
Sebagai perwakilan layanan pelanggan, Anda selalu menghubungi pelanggan yang berbeda dengan keluhan atau pertanyaan Anda.
Itu sebabnya Anda membutuhkan empati untuk mengetahui perasaan pelanggan.
Dengan mengetahui kesulitan yang dihadapi pelanggan, tentu akan lebih mudah mencari solusi dan memberikan pelayanan terbaik.
6. Pembawaan yang Selalu Positif
Balance Career mengatakan bahwa memiliki sikap positif memudahkan pelanggan berbisnis dengan Anda.
Pelanggan yang membutuhkan bantuan secara alami marah pada layanan pelanggan yang tidak ramah.
Jadi cobalah bersikap positif agar pelanggan merasa nyaman membicarakan masalahnya.
Implementasinya bisa dimulai dari hal yang paling sederhana. Misalnya, memiliki wajah yang ramah, murah senyum, berbicara dengan sopan dan lembut dan proaktif menawarkan bantuan.
Baca Juga: 5 Cara Ampuh Bikin Deskripsi Produk Berhasil Menggaet Pelanggan
7. Memahami masalah teknis
Sebagai customer service, tentu akan banyak persoalan yang akan Anda hadapi. Untuk itu, Anda juga mampu menyelesaikan permasalahan/komplain secara efektif.
Karen lagi-lagi, memiliki pemahaman teknis terkait industri tempat Anda bekerja akan membantu penanganan masalah jadi lebih mudah dan cepat. Sehingga keterampilan ini juga penting untuk Anda yang ingin berkarir di dunia customer service
8. Berpikir Taktis
Saat menghadapi komplain, sebagai customer service penting untuk dapat berpikir cepat, Anda harus bisa menentukan langkah dan penyelesaian masalah yang diajukan dalam kurun waktu singkat.
Kemampuan berpikir taktis ini akan sangat membantu Anda mempercepat segala urusan pekerjaan yang Anda kerjakan.
9. Product knowledge
Sebagai seorang customer service yang professional, Anda juga penting memiliki pengetahuan mendalam terkait produk perusahaan yang Anda jalani.
Karena selain itu sebagai cara untuk memudahkan mejawab persoalan, Anda juga akan diuntungkan ketika menghadapi permasalahan yang diajukan customer.
10. Problem solving
Pemecahan masalah atau menyelesaikan masalah sama pentingnya untuk Anda yang ingin berkarir di bidang ini.
Sebab pada dasarnya customer service menerima umpan balik dari pelanggan, namun seringkali umpan balik ini berupa masalah atau keluhan.
Setelah menerima keluhan, perwakilan layanan pelanggan harus dapat menawarkan solusi yang tepat untuk masalah yang dihadapi pelanggan.
11. Emotional intelligence
Kecerdasan emosional atau emotional intelligence berguna untuk lebih memahami setiap pelanggan.
Sebagai seorang customer service yang baik, Anda perlu tahu bagaimana memahami pelanggan.
Tidak terlalu serius, tetapi juga memahami apa yang terjadi dan bagaimana posisi klien saat itu juga sangat penting.
Hal ini membantu Anda untuk membangun komunikasi yang baik dan tidak kehilangan empati kepada pelanggan.
12. Kemampuan persuasif
Customer service sering dihubungi untuk menanyakan tentang produk perusahaan.
Maka Anda membutuhkan keterampilan persuasif untuk meyakinkan calon pelanggan.
13. Manajemen waktu
Saat pelanggan mengajukan keluhan, perwakilan layanan pelanggan harus dapat segera bereaksi dan menawarkan solusi.
Sehingga manajemen waktu diperlukan agar solusi lebih efektif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
14. Gigih
Etos kerja yang baik dan kemampuan bekerja dari hati merupakan unsur terpenting dalam pelayanan langsung.
Artinya, ketika Anda menjadi petugas layanan pelanggan, selain mengikuti prosedur, Anda harus melakukan yang terbaik untuk mendengarkan dan membantu pelanggan dengan sepenuh hati.
15. Terus belajar
Singkatnya, kemampuan untuk terus belajar adalah kunci untuk mengembangkan layanan pelanggan.
Pelajari tentang produk perusahaan, bagaimana berkomunikasi dengan baik, pelajari tentang proses dan lainnya.
Belajar dari pengalaman dan keterampilan baru akan membantu Anda menjadi profesional layanan pelanggan profesional.
Ini adalah penjelasan tentang keterampilan yang harus dimiliki oleh setiap customer service. Semoga Bermanfaat!
Baca Selengkapnya