Tingkatkan Customer Loyalty Bisnismu dengan 5 Langkah Ini Untuk Raup Penghasilan Tinggi

Jobnas.com – Customer loyalty, atau loyalitas pelanggan, merupakan salah satu elemen kunci dalam kesuksesan bisnis. Hal ini tidak hanya tentang mempertahankan pelanggan yang sudah ada, tetapi juga tentang menciptakan hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan mereka. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan mengapa Customer Loyalty penting dan bagaimana membangunnya.

Mengapa Customer Loyalty Penting?

1. Pendapatan yang Konsisten: Pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian berulang, memberikan pendapatan yang stabil bagi bisnis Anda.

2. Mengurangi Biaya Pemasaran: Mempertahankan pelanggan yang sudah ada biasanya lebih murah daripada menarik pelanggan baru. Pelanggan yang loyal juga cenderung memberikan referensi kepada orang lain, mengurangi biaya pemasaran secara keseluruhan.

3. Umpan Balik yang Berharga: Pelanggan yang loyal cenderung memberikan umpan balik yang jujur dan berharga tentang produk atau layanan Anda, membantu Anda meningkatkan kualitas dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

4. Mengatasi Persaingan: Dalam pasar yang kompetitif, memiliki pelanggan yang loyal dapat menjadi keunggulan yang signifikan. Mereka lebih cenderung tetap setia meskipun pesaing menawarkan alternatif yang serupa.

Pernahkah kamu mendengar pepatah yang mengatakan, pembeli adalah raja? Pasti sudah mendengar, bukan? Sebab, suatu bisnis, khusunya yang bergerak di bidang penjualan, takkan bisa berjalan tanpa adanya pembeli. Dari yang awalnya berstatus pembeli, jika ia membeli produk kita berkali-kali, maka statusnya berubah menjadi pelanggan.

Dewasa ini pelanggan dibagi menjadi dua: pelanggan biasa dan pelanggan setia (custumer loyalty).

Tak bisa dipungkiri, setiap pelaku bisnis tentu menginginkan pendapatan yang besar dari produknya. Menjadi niscaya jika mereka saling berlomba-lomba dalam meningkatkan customer loyalty mereka masing-masing..

Sebab, sebagaimana yang disampaikan Hubspot, customer loyalty adalah aset yang paling berharga bagi kemajuan suatu bisnis. Merekalah yang lebih sering membeli produkmu daripada pelanggan yang lain.

Nah, pertanyaannya adalah bagaimana untuk meningkatkannya? Baca dan pahami artikel Jobnas berikut ini, ya, agar kamu tahu bagaimana meningkatkan custumer loyalty dari bisnismu.

5 Tips Membangun Customer Loyalty

Setidaknya ada beberapa langkah yang bisa kamu lakukan, yaitu:

1. Memberi customer penghargaan

Disadur dari Customer Think, memberi penghargaan merupakan salah satu cara untuk meningkatkan performa customer loyalty bagi suatu produk.

Makanya kemudian, banyak pelaku bisnis, baik yang ¬online maupun offline yang memberikan penghargaan pada custumer, baik berupa diskon harga, voucher gratis ongkir, cashback, dan lain sebagainya. Pelanggan tentu senang, bukan, jika dikasih begituan.

Dengan cara demikian, kemungkinan besar custumer loyalty akan semakin meningkat.

2. Bangun komunikasi yang baik dengan pelanggan

Jika kamu sudah mendapatkan pelanggan yang setia, maka langkah selajutnya adalah membangun komunikasi yang baik dengan mereka.

Untuk membangun komunikasi tersebut, kamu bisa melakukannya dengan menghubungi mereka secara personal, baik lewat email, media sosial atau alat komunikasi lainnya.

Tujuannya adalah untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan customer loyalty agar tetap membeli produkmu.

Selain itu, kamu juga perlu sesekali minta feedback kepada pelanggan terkait pengalamannya menggunakan produk atau layananmu. Hal itu juga bisa dijadikan bahan bahan testimoni bagi yang lain.

Langkah selanjutnya adalah mengembangkan produkmu agar lebih baik lagi agar para pelanggan tetap puas dengan produkmu.

3. Berikan layanan terbaik

Memberikan pelayanan terbaik adalah hal yang niscaya harus dilakukan oleh pelaku bisnis. Jika customer service-nya bagus, besar kemungkinan pelanggan akan tetap setia berlangganan di tempatmu.

Contoh kecilnya seperti dikolom ulasan pembeli di berbagai aplikasi marketplace. Setelah membeli produkmu secara online, mereka akan memberikan penilaian dengan memberikan bintang dan mengulasnya di kolom ulasan. Jika mereka puas dengan layananmu dan memberikan ulasan yang positif, besar kemungkinan rating tokomu akan naik sehingga bisa menjangkau pembeli baru yang lebih banyak. 

4. Membuat komunitas

Langkah keempat yang bisa kamu lakukan adalah membuat komunitas khusus pelanggan setiamu di platform media sosial, baik di Facebook, Instagram, Twitter, Youtube dan lain sebagainya.

Setidaknya langkah keempat ini berkaitan dengan langkah kedua tadi. Bedanya, selain komunitas ini bisa kamu jadikan untuk membangun komunikasi yang lebih efektif, kamu juga bisa mempromosikan produkmu lewat customer. Ibaratnya, sekali melangkah, dua gunung terlampaui.

Sebagai contoh, kamu bisa mengadakan giveaway secara live kepada pelanggan dengan syarat harus membagikan link live streamingmu ke media sosial mereka serta wajib menfollow semua akun media sosial yang mau miliki.

Strategi ini sudah banyak diterapkan oleh pelaku bisnis di era digital sekarang ini. Dan terbukti sangat ampuh untuk meningkatkan customer loyalty.

5. Penuhi ekspektasi pelanggan

Jika langkah keempat tadi berhubungan dengan langkah kedua, maka langkah kelima ini sangat erat kaitannya dengan langkah ketiga.

Faktanya, dua hal yang sering kali membuat pelanggan merasa kecewa terhadap suatu produk, yaitu pelayanan yang kurang baik atau barangnya tidak sesuai dengan yang diespektasikan sebagaimana di deskripsi produk.

Maka jangan pernah kecewakan pelanggan dengan dua hal tersebut, karena sekecil apapun itu akan berefek negative pada rating penjualanmu.

Kesimpulannya, kamu selaku pelaku bisnis harus semaksimal mungkin untuk terus bisa memenuhi ekspektasi dari pelanggan, agar mereka tidak beralih pada produk yang lain.

Pada dasarnya, untuk meningkatkan custumer loyalty tidak terlalu sulit dengan syarat kamu menjalankan bisnismu dengan konsisten profesional supaya pelangganmu tetap setia dengan produk-produk yang kamu tawarkan.