WA

Jobnas.com - Di Indonesia, 84% pengguna internet di tanah air adalah konsumen WhatsApp (WA). Sebagai penggiat UMKM, kamu bisa memanfaatkan fakta ini. Jalur pengembangan bisnis tersebut dinamakan WhatsApp Business. Sebenarnya apa itu WA Bisnis? Apa saja fitur unggulannya? Apakah saya harus membayar untuk menggunakannya?

Jawaban lengkapnya ada di artikel Jobnas di bawah ini. Simak baik-baik, ya!

Apa itu WhatsApp Enterprise?

Kita mulai pembahasannya dari pemahaman. Melansir situs resminya, WhatsApp Business merupakan layanan perpesanan dari WhatsApp yang khusus ditujukan untuk kalangan bisnis. Aplikasi milik Facebook ini dirancang khusus untuk usaha mikro, kecil, dan menengah. Berkat itu, perusahaan dan pelanggan dapat terhubung dengan baik.

Terkadang WA Bisnis juga digunakan oleh individu profesional sebagai kontak. Misalnya sebagai kontak jika ada yang ingin berkolaborasi dengannya sebagai pembicara.

Pentingnya Whatsapp Bisnis untuk Bisnis

Gizbot mengatakan, WA Business memiliki perbedaan dibandingkan WA biasa. Di versi perusahaan, Anda dapat memasukkan informasi tambahan di profil Anda. Misalnya, deskripsi bisnis, situs web, alamat. Tentu saja, semua ini penting bagi pelanggan.

Sedangkan WhatsApp biasanya hanya digunakan orang untuk bertukar pesan. Mereka tentu tidak perlu menyertakan informasi komersial, bukan? Selain aplikasi WhatsApp Business, ada varian layanan lainnya. Namanya adalah WhatsApp Business API.

Peluncuran Jumper.ai, versi API yang ditujukan untuk perusahaan besar. Ini digunakan untuk mengirimkan pesan untuk tujuan mengintegrasikan saluran komunikasi. Agar Anda tidak salah, Glints akan memberikan contohnya. Aplikasi WA Business dapat digunakan oleh toko online sebagai saluran layanan pelanggan.

Selain itu, aplikasi ini juga dapat digunakan untuk menerima pesanan, memberikan nomor pesanan, dan mengarahkan hubungan pelanggan ke toko. Sedangkan WA Business API bisa digunakan oleh startup travel. Digunakan untuk mengirimkan notifikasi perubahan jadwal penerbangan hingga one time password.

Melalui contoh ini, Anda pasti akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang keduanya. Aplikasi WA Bisnis digunakan untuk bertransaksi. Sedangkan WA Business API bertindak seperti email untuk menerima notifikasi.

Seberapa tertarik Anda menggunakan WA Business? Anda hanya perlu mengunduh aplikasi dari play store atau app store. Jangan khawatir, layanan ini gratis. WhatsApp berjanji untuk tidak mengumpulkan uang dari pelanggan atau memasang iklan di aplikasinya. Ini dilaporkan oleh The Verge pada tahun 2016.

Fitur Unggulan WhatsApp Business

Anda sudah tahu apa itu Bisnis WA. Lalu apa saja fitur yang bisa Anda nikmati? Ringkasan website resmi Reply.io dan Whatsapp, berikut informasinya.

1. Profil Perusahaan

Di dalam company profile, Anda bisa memasukkan berbagai informasi. Misalnya, nama toko, alamat, jam buka, dll. Apalagi kamu bisa menampilkan harga barang yang kamu jual lho. Anda juga bisa melengkapinya dengan gambar. Untuk lebih jelasnya, tonton video di bawah ini.

2. Respon Cepat

Fitur selanjutnya dari WhatsApp for Business disebut Quick Reply. Berkat itu, Anda dapat membalas pesan tanpa mengetik terlalu banyak. Misalnya, pelanggan Anda ingin membeli varian A dari toko Anda. Maaf varian A sedang kosong.

Anda hanya perlu memberi tahu mereka. Tapi bagaimana jika 20 pelanggan lain meminta barang yang sama? Pesan ini pasti tidak dikirim sekali atau dua kali. Butuh waktu lama untuk membalas pesan yang sama. Di sinilah jawaban cepat bisa masuk. Anda memiliki ruang untuk membuat template dari tanggapan berulang. Pekerjaan Anda jauh lebih efisien. Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk melakukan hal-hal lain.

3. Label

Ingin mengelompokkan pelanggan berdasarkan kategori? Berkat Stiker di WhatsApp Business Anda dapat melakukannya dengan mudah. Cukup tandai pelanggan di bawah grup tertentu. Misalnya, pre-order, tidak ada pembayaran, tidak ada pengiriman, dll.

Nama label ini tidak terbatas. Anda cukup menulis "pelanggan baru" atau "membeli lebih dari 3 kali". Data ini tentunya dapat memudahkan proses customer relationship management.

4. Pesan Otomatis

Anda juga dapat menulis pesan otomatis. Misalnya, beri tahu tentang jam kerja saat pelanggan menghubungi Anda di luar jam kerja. Anda juga dapat memasukkan salam, daftar produk dan harga serta pertanyaan yang sering diajukan.

Fitur ini dapat membuat pekerjaan Anda lebih efisien. Karena, Anda tidak perlu lagi membalas setiap pesan serupa. Sebenarnya fungsinya mirip dengan fungsi quick reply. Namun, dalam pesan otomatis, Anda tidak perlu mengetik apa pun. Secara refleks, WhatsApp akan membalas pesan Anda. Ini berbeda dengan balasan cepat. Dalam fitur ini, Anda harus selalu memasukkan pesan. Namun, pesan tersebut hanyalah jalan pintas ke formulir yang diinginkan.

5. Siaran

Ingin mengumumkan promosi besar? Tahukah Anda, WhatsApp Business memiliki fitur untuk itu. Namanya Siaran. Berkat itu, Anda dapat mengirim pesan yang sama ke pelanggan Anda.

Fitur ini bukan hanya tentang promosi. Anda dapat mengirim berbagai jenis notifikasi secara gratis. Namun, ada batasan jumlah penerima. Pesan hanya dapat dikirim ke 256 kontak.

Itu dulu ya, dari saya mengenai penjelasan WhatsApp Business. Bagaimana, apakah Anda ingin mencobanya? Suka tidak suka, kembangkan terus bisnis Anda, ya! Tentunya untuk melakukan ini, Anda memerlukan banyak informasi penjualan dan pengembangan bisnis.