Product Knowledge

Jobnas.com-Salah satu fundamen paling penting dalam dunia penjualan atau sales adalah Product Knowledge. Tanpa product knowledge, kamu seakan dapat menjalankan pitching hanya dengan membaca skrip saja. Tak ada pengetahuan mendalam seputar produk yang sedang dijual ke calon pelanggan.

Baca Juga: Kenali Website Tempat Jual-Beli Langsung yang Super Mudah Ini

Kalau begitu caranya, bagaimana mereka bisa jadi tertarik untuk membeli produkmu? Untuk mengatasi hal yang seperti itu, Jobnas.com akan mendeskripsikan lebih lanjut ihwal apa sih sebenarnya product knowledge itu, manfaatnya, serta juga cara untuk meningkatkannya. Yuk, simak selengkapnya !

Apa itu Product Knowledge ? 

Menurut Hubspot, secara definitif product knowledge merupakan sebuah situasi di saat sales representative benar-benar memahami produk yang ia jual. Nah, pengetahuan semacam ini sangat penting untuk dimiliki, terutama apabila sales rep tersebut ingin perbincangan  dengan calon pelanggan berjalan dengan lancar. 

Bagaimana yang terjadi apabila tiba-tiba mereka menanyakan detail produk tersebut, tapi kamu tidak bisa menjawab karena tidak benar-benar mempelajarinya?

Dengan kata lain, kalau kamu saja tidak yakin dengan apa yang dijual, mengapa pelanggan harus percaya dan jadi ingin membeli produkmu?

Nah, agar proses penjualan berjalan dengan lebih mulus, sebaiknya usahakan untuk memberikan informasi sedetail mungkin, jawab pertanyaan pelanggan dengan lancar.

Manfaat Product Knowledge bagi Bisnis

Nah, ternyata masih ada, lho, manfaat lain dari product knowledge selain melancarkan proses penjualan. Dikutip dari The Balance Small Business, berikut ini merupakan beberapa rinciannya: 

1. Kemampuan Komunikasi Lebih Kuat

Meningkatkan kemampuan komunikasi sales representative merupakan manfaat utama yang paling jelas dari sebuah product knowledge. 

Katakanlah pengetahuanmu akan sebuah produk tidak begitu baik.  Mungkin kamu mungkin akan kesulitan menjual barang saat dipertemukan dengan pelanggan yang berbeda dari biasanya. Nah, melalui product knowledge yang baik, kamu tidak perlu mengkhawatirkan hal tersebut.

2. Meningkatkan Kepercayaan Diri

Manfaat lain adalah meningkatkan kepercayaan diri, yang dapat berujung pada peningkatan penjualan secara keseluruhan.  Kepercayaan diri yang dimaksud di sini berlaku untuk para sales dan juga calon pelanggannya. Nah, kamu bisa membuat pelanggan lebih yakin dan percaya diri untuk membelinya dengan pengetahuan yang mumpuni atas sebuah produk.

3. Memiliki Aset Tak Ternilai

Kamu jadi benar-benar yakin dengan produk yang dijual merupakan manfaat selanjutnya dari product knowledge. Baik untuk perusahaan maupun pelanggan yang sedang ditawarkan produk, hal tersebut merupakan aset tak ternilai. 

Kalau kamu terlihat tahu betul apa yang dijual dan yakin dengan produk tersebut, orang yang membelinya akan merasakan hal serupa. Hafal produk di luar kepala? Di akhir pitching, kamu bisa coba menawarkan produk lain yang bersifat sebagai pelengkap apa yang ingin dibeli oleh pelanggan.

Dengan demikian, secara otomatis kamu berhasil meningkatkan penjualan tanpa perlu mengulang dari awal lagi.

4. Lebih Meyakinkan Pelanggan

Cara meyakinkan pelanggan jika pertanyaannya tidak  bisa dijawab adalah dengan menunjukkan bahwa pengetahuan akan produk dapat sangat membantu proses penjualanmu. 

Misal, saat melakukan penjualan, kamu harus tahu apa yang membuat barang tersebut berharga jika dibandingkan dengan produk kompetitor.

Kalau pelanggan mengajukan pertanyaan, kamu juga akan lebih mudah menjawabnya dan meyakinkan mereka bahwa produkmu lah yang terbaik.

5. Menciptakan Brand yang Lebih Pakem

Mayoritas orang pasti memahami bahwa perusahaan dan image sebuah brand butuh waktu untuk dibangun sampai akhirnya sukses. Tim sales dengan product knowledge yang mumpuni dapat mempermudah jalan perusahaanmu menuju kesuksesan. 

Secara otomatis kamu juga akan mencari tahu seputar produk kompetitor hanya dengan mengetahui produkmu sendiri.

Kemudian,  agar produk milikmu mencapai bentuk terbaiknya, akan dilakukan pengembangan dan usaha lain. Tanpa pengetahuan akan detail produk, mungkin hal ini masih terlewat begitu saja dan tidak akan ada ruang untuk pengembangan.

Bagaimana Cara Meningkatkan Product Knowledge ?

Tentu, kamu akan penasaran bagaimana sih cara meningkatkan product knowledge secara merata setelah tahu pengertian dan manfaatnya. 

Nah, jawaban pertama tentu saja adalah mengasosiasikan seputar product knowledge kepada tim sales melalui pelatihan secara rutin.  Dengan demikian, mereka akan terbiasa dan tahu apa yang harus dijadikan acuan saat melakukan penjualan. 

Menurut Marketing91, jenis-jenis product knowledge antara lain adalah pelanggan, industri, kompetisi, spesifikasi produk, misi dan visi perusahaan saat membuat produk, dan yang terpenting, customer experience. Di samping itu, sebenarnya masih ada beberapa lagi jenis-jenisnya.  

Intinya adalah sales rep harus mengetahui tentang perusahaan tempat ia bekerja, industrinya, siapa saja kompetitornya, dan tak lupa produk itu sendiri. Jadi, mereka pada dasarnya dituntut untuk wajib mengetahui bahwa di balik sebuah produk, terdapat produksi yang mesti dilewati, nilai-nilai di luar harga pasaran, dan tujuan pembuatannya.

Pelajari cara mencari solusi, terutama dalam situasi yang kurang mengenakkan untuk para salesperson dan perwakilan perusahaan lainnya.  Hal ini dikarenakan pengetahuan akan produk seharusnya mempermudah proses problem solving dan bukan sebaliknya.

Baca Juga: Agar Keamanan Datamu Terjaga, Pahami Software Keylogger yang Sangat Berbahaya

Demikianlah penjelasan Jobnas.com mengenai serba-serbi product knowledge dan cara meningkatkannya. Diharapkan, setelah membaca artikel ini kamu langsung bisa mengaplikasikannya dalam pekerjaanmu sehari-hari.