Pengembangan Pelanggan

Jobnas.com - Apakah Anda tengah mencari pelanggan? Mungkin Anda perlu memperhatikan strategi Pengembangan Pelanggan dalam perencanaan Bisnis.

Memang, menemukan pelanggan yang setia bukanlah tugas yang mudah. Namun, ada salah satu opsi yang sangat memungkinkan untuk Anda lakukan, yaitu dengan mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan.

Inilah sebabnya mengapa Pengembangan Pelanggan (Customer Development) menjadi bagian investasi yang sangat penting bagi perusahaan agar dapat memiliki pelanggan yang setia.

Dengan demikian, perusahaan dapat menawarkan produk atau layanan sebagai solusi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Lantas, apa saja langkah-langkah dalam proses pengembangan pelanggan? Berikut adalah jawabannya.

Apa itu pengembangan pelanggan?

Proses Pengembangan Pelanggan (Customer Development):

1. Penemuan Pelanggan (Customer Discovery): Langkah pertama adalah melakukan penemuan pelanggan dengan mencari tahu siapa target pasar Anda dan memahami kebutuhan serta masalah yang dihadapi oleh calon pelanggan. Lakukan riset pasar dan interaksi langsung dengan calon pelanggan untuk mengidentifikasi potensial pasar Anda.

2. Validasi Pelanggan (Customer Validation): Setelah menemukan calon pelanggan, langkah selanjutnya adalah memvalidasi apakah ada permintaan nyata untuk produk atau layanan Anda. Lakukan uji coba atau prototipe produk untuk mendapatkan umpan balik dari calon pelanggan dan memastikan bahwa ada kebutuhan yang nyata untuk produk Anda.

3. Penciptaan Pelanggan (Customer Creation): Setelah berhasil memvalidasi permintaan pelanggan, langkah berikutnya adalah menciptakan strategi pemasaran dan promosi untuk menjangkau target pasar Anda. Tujuan dari langkah ini adalah untuk menarik dan mendapatkan pelanggan baru untuk menggunakan produk atau layanan Anda.

4. Transisi Perusahaan (Company Transition): Langkah terakhir adalah memastikan bahwa perusahaan Anda siap untuk mengakomodasi pertumbuhan pelanggan. Pastikan Anda memiliki infrastruktur, proses, dan sistem yang efisien untuk melayani pelanggan dengan baik. Selain itu, tetap terhubung dengan pelanggan Anda, terus dengarkan umpan balik mereka, dan terus tingkatkan produk atau layanan Anda sesuai kebutuhan mereka.

Proses pengembangan pelanggan adalah pendekatan yang berfokus pada kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dengan memahami pelanggan dengan baik, perusahaan dapat mengembangkan produk atau layanan yang lebih relevan dan sesuai dengan permintaan pasar, sehingga dapat meningkatkan keberhasilan bisnis secara keseluruhan.

4 Langkah Pengembangan Pelanggan yang Baik dan Benar 1. Customer discovery

Customer discovery atau penemuan pelanggan adalah saat visi dari founder perusahaan diubah menjadi rangkaian hipotesis model bisnis.

Menurut ProjectManager, hipotesis tersebut kemudian akan dikembangkan menjadi rencana untuk menguji reaksi pelanggan.

Setelah itu, tanggapan mereka akan dikumpulkan dan digunakan sebagai data untuk melakukan proses selanjutnya.

2. Validasi pelanggan

Dalam proses validasi pelanggan akan diperiksa skalabilitas dari model bisnis yang dihasilkan.

Hal ini untuk mengetahui apakah nanti produk bisa dibuat untuk skala yang lebih besar dan bisa diulang pembuatannya.

Jika hasilnya tidak memungkinkan, perusahaan harus kembali melakukan langkah pertama yaitu customer discovery.

3. Customer creation

Customer creation atau kreasi pelanggan adalah awal dari eksekusi dari membuat produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Kemudian, perusahaan juga akan mulai membangun brand awareness untuk meningkatkan skala bisnis.

4. Transisi perusahaan

Dalam proses ini, perusahaan akan melakukan transisi dari “mentalitas” startup menjadi perusahaan yang berkelanjutan dan fokus pada eksekusi.

Baca Juga:  what the meaning of email

Manfaat Pengembangan Pelanggan

Tentu ketika Anda sudah mengetahui kebutuhan pelanggan, nantinya Anda akan memperoleh beberapa manfaat Pengembangan Pelanggan meliputi:

• Menghemat waktu dan juga uang untuk menciptakan produk yang dibutuhkan pelanggan.
• Perusahaan dapat menghasilkan produk yang didukung oleh fakta dan data untuk membuat proses pemasaran lebih efisien.
• Perusahaan dapat menghemat lebih banyak uang karena customer development adalah proses yang relatif murah. Hasilnya adalah pembuatan produk yang sangat efisien yang benar-benar dibutuhkan pelanggan.
• Tim Anda sudah terbiasa dengan Periksa dengan tim untuk mengkonfirmasi semua asumsi sebelum membangun produk atau menerapkan Strategi Bisnis lainnya.

 Siapa Saja yang Terlibat di Dalamnya?

Sebagaimana dijelaskan di atas, pengembangan pelanggan adalah proses memahami kebutuhan customer untuk menciptakan solusi produk yang tepat. Itulah mengapa melakukannya membutuhkan bantuan banyak anggota tim perusahaan.

Menurut ProductPlan, customer development terjadi di antara departemen yang berbeda, yang meliputi pemasaran, penjualan, desain, dan manajemen produk.

Pemasaran dan manajemen produk dapat berbicara langsung dengan pelanggan dan mengetahui kebutuhan mereka.

Selain itu, para pendiri (founder) atau manajer memainkan peran penting dalam mendukung tim untuk menyukseskan prosesnya.

Namun, Anda harus memahami bahwa pelanggan memainkan peran kunci dalam proses pengembangan pelanggan (customer development,). Oleh karena itu, setiap tim yang terlibat harus siap turun tangan untuk mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan.

Baik menggunaka metode wawancara, observasi, survei, dan lain-lain agar nantinya sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda dan pastinya Anda akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, dan tentu saja lebih mudah untuk mengubahnya menjadi pelanggan setia.