CRM / Customer Relationship Management

DRWhite membuka lowongan untuk posisi CRM / Customer Relationship Management.

Informasi Lowongan

• Mengelola dan melakukan segmentasi database customer.
• Melakukan follow-up customer setelah treatment.
• Meningkatkan customer mengenai jadwal treatment berikutnya.
• Melakukan reaktivasi terhadap customer yang sudah lama tidak berkunjung.
• Menjalankan program WhatsApp Broadcast, reminder, promo, dan campaign CRM.
• Menangani komunikasi dengan customer melalui WhatsApp/CRM dengan ramah dan persuasif.
• Menjalankan program loyalty, membership, birthday campaign, dan customer retention.
• Menganalisis database berdasarkan frekuensi kunjungan, treatment, transaksi, dan perilaku customer.
• Mendorong peningkatan repeat order, repeat treatment, retention, dan customer lifetime value.
• Berkoordinasi dengan Customer Service, Beauty Consultant, Marketing, dan tim Klinik.
• Membuat laporan performa CRM secara berkala.

Tanggung Jawab

• Mengelola database pelanggan dan melakukan segmentasi.
• Melakukan follow-up dan reaktivasi pelanggan untuk meningkatkan kunjungan dan transaksi.
• Mengkoordinasi berbagai program CRM dan campaign untuk mempertahankan pelanggan.
• Menganalisis data pelanggan dan membuat laporan performa secara rutin.

Persyaratan

• Minimal SMA/SMK, D3, atau S1 lebih disukai.
• Memiliki pengalaman sebagai CRM, Customer Retention, Customer Service, Telemarketing, atau posisi sejenis.
• Pengalaman di bidang klinik kecantikan, beauty, skincare, retail, atau hospitality menjadi nilai tambah.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan mengelola database customer.
• Memahami dasar Excel/Google Sheets.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan persuasi yang baik.
• Teliti, disiplin, target-oriented, dan terbiasa bekerja berdasarkan data.
• Mampu menangani customer dengan bahasa ramah dan tidak terkesan hard selling.
• Memahami konsep customer journey, retention, reactivation, dan repeat purchase.